Preguntas más frecuentes

Sí. Si has cambiado de opinión y quieres devolver el producto, puedes hacerlo de manera gratuita en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando se den las siguientes condiciones:

• Por motivos de higiene, los productos cosméticos (como cremas, mascarillas, jabones, lociones, geles…) solo pueden devolverse sin abrir, con su envoltorio sellado. No aceptaremos devoluciones de los productos con los envoltorios abiertos. Por ello, te aconsejamos que abras la caja del envío y el envoltorio original con cuidado, para poder usarlos para la devolución si resultara necesario.
• Solo podemos aceptar las devoluciones cuando el pedido, si resulta posible, se envía sin daños, en el envoltorio original y en una caja resistente. El producto, por lo tanto, debe presentarse en perfectas condiciones.
• Para los productos dañados o con signos de uso, desde Mimesis Sensations reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar un cargo por los daños.

Si la devolución responde a motivos relacionados con daños ocasionados con el envío, te pedimos que nos informes en un plazo de dos días después de haber recibido el pedido. En nuestros términos y condiciones generales podrás consultar cómo se aplica la política de devolución a los productos que te enviamos.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución explicadas en el apartado «¿Puedo devolver mi compra?» puedes rellenar este formulario  (archivo Word XXX) para enviarnos tu devolución y enviarlo a devoluciones@herbora.es. Si la devolución se debe a un defecto físico del producto o bien a daños producidos por el envío, agradeceríamos que, en la medida de la posible, adjuntes una imagen en el correo donde se evidencie el desperfecto. Después de enviar el formulario de devolución, informaremos a nuestra empresa de transporte para que pase a recoger el pedido a la dirección indicada en el formulario de devolución. Te enviaremos un correo confirmando la recogida, que se realizará durante el siguiente día laborable. No deberás imprimir ninguna etiqueta ni pagar nada, nuestras devoluciones son siempre gratuitas.

Una vez se haya recibido y revisado que el producto cumple todas las condiciones para su devolución, se procederá al reembolso de su importe. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días y puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer reflejado en tu tarjeta.

Recuerda que para devolver el producto, será necesario que este se encuentre con su envoltorio original sellado. No aceptamos envoltorios abiertos.

Si necesitas ayuda o más información, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden personalmente. Asimismo, en nuestros términos y condiciones generales podrás consultar cómo se aplica la política de devolución a los productos que te enviamos.